آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
رضاك ورضا طفلك أهم حاجة عندنا في متجر لعبة. لو المنتج ما عجبكش أو وصلك فيه مشكلة، تقدر تستبدله أو ترجعه حسب الشروط التالية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول المنتج المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع كل الملحقات والقطع والكتيبات.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من متجرنا.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج به عيب صناعة، أو تالف أثناء الشحن، أو مختلف عن اللي طلبته، برجاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته كاملة دون أي مصاريف شحن عليك.
حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لسوء استخدام.
- المنتجات التي فُقدت أجزاء منها أو تلفت عبوتها الأصلية بسبب العميل.
- الطلبات التي مر على استلامها أكثر من 14 يومًا.
مصاريف الشحن
- في حالة العيب أو الخطأ من جهتنا: نتحمل نحن مصاريف الشحن بالكامل.
- في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي): يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل:
- للطلبات المدفوعة إلكترونيًا: بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- للطلبات المدفوعة عند الاستلام: عن طريق محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي حسب اختيارك.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة مع دفع أو استرداد الفرق، حسب توفر المنتج.
كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
- تواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو واتساب، واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنقوم بالرد عليك وتحديد موعد استلام المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، نقوم بالاستبدال أو رد المبلغ.
